Gikk du glipp av eHandelsdagen 2014? Her får du en oppsummering!

Onsdag i sist uke var vi på eHandelsdagen 2014 i Oslo. Dagen var fullspekket med gode foredrag og veldig flinke foredragsholdere.

fagpanel-small

Det som skiller eHandelsdagen litt fra mange andre konferanser var at det ble oppfordret til å gi konkrete tips og råd, og dette ble også i stor grad gjennomført.

Her kommer en liten oppsummering av ting vi plukket opp denne dagen.

Produktbeskrivelser er viktig. Det må brukes tid på å skrive gode tekster. Typiske feil er at beskrivelsene mangler info, at teksten er kopiert fra leverandør eller andre og at den er lite google-vennlig. Camilla Hager fra hvabehager.no kunne fortelle hvordan tekster bør utformes:
1. Fokuser på fordeler med produktet
2. Skriv i du-form – direkte til leseren
3. Gjør teksten “skannbar”, ettersom de færreste faktisk leser tekster på nett.
Utfyllende info om disse tre punktene finner du på bloggen til hvabehager.no

Danske Mogens Møller kom med flere gode råd for å øke konverteringsraten. Han startet med å fastslå at veldig mange nettbutikker idag fortsatt er “ordremottakere” – og at dette bør snus til at nettbutikken istedet er rådgiveren eller selgeren av produktene.

  • Legg opp til å guide kundene til de riktige produktene. Bruk veldig gjerne videoguide der du forteller kort om produktene.
  • Vis gode produktbilder, og gjerne så mange som mulig! Husk at bildene må komprimeres skikkelig, slik at de ikke fyller opp nettbutikken og påvirker lastetiden for produktsidene. Han henviste til en test gjort av ebay som viste 7% økt konvertering på produkter som hadde 2 bilder i motsetning til kun 1. For hvert ekstra bilde etter dette ga det 3% økt konvertering!
  • Responsivt design er idag en selvfølge, men det som kanskje er viktig å legge litt ekstra fokus på for mobile enheter er filtrering. Vis filtre på mobile enheter for å unngå at de besøkende forsvinner med en gang. Et bra filter er mye viktigere for mobil enn ellers. Vis også gjerne hva slags filtrering du har valgt
  • Det siste tipset var (kanskje litt overraskende?) at idag er popups ikke farlige! Men disse må brukes intelligent. Det ble henvist til flere eksempler der bruk av popup ved påmelding til nyhetsbrev økte antall påmeldinger med flere hundre prosent.

Postnord snakket litt om de ulike fraktmetodene de tilbyr idag, og at det å tilby valgmuligheter for frakt er positivt. I løpet av året så vil de også teste ut postautomater, der kundene får tilsendt en kode for å hente ut pakken sin i en automat.

Distansehandel Norge tok opp temaer som tollfrigrensa og konsekvenser for norsk netthandel om denne nå økes. Gerhard Anthun snakket også om de nye endringene i angrefristloven som alle nettbutikker bør sette seg inn. Vi har også skrevet om disse endringene i angrefristloven tidligere.

Noe som vi merker økt interesse for nå om dagen er det nye analyseverktøyet for nettbutikker i Google Analytics. Eivind Savio fra Metronet hadde en krasjinnføring i Enhanced Ecommerce. Dette anbefales nå å sette seg inn for alle som ønsker hjelp til å prioritere hva som bør ses på i nettbutikken, hva som skjer i de ulike trinnene mellom besøk og utsjekk og mange flere detaljer .

Det kreves en del teknisk oppsett for å komme igang med dette, og blant annet må Google Analytics først av alt oppgraderes til Universal Analytics. Her er noen av punktene som ble snakket om:

  • Brukes gjerne for optimalisering av hele kundereisen. Se på hva som skjer med kundene på ulike steg i kjøpsprosessen. Er det flest nye eller returnerende kunder? Hvilke enheter bruker kundene og hvor faller flest ut før kjøp.
  • Rapportene gir detaljkunnskap helt ned på produktnivå. Du kan få data på hvilke produkter som blir sett på, hva blir lagt i handlekurven og populære merker, varianter og produktlister. Bruker kundene f.eks. “Legg i ønskeliste”? Og hvor mange av de som legger produkter i handlekurven, fullfører faktisk kjøpet?
  • Eksterne data kan importeres for utvidet innsikt og enda bedre analysegrunnlag
  • Enhanced ecommerce har flere muligheter for Remarketing og Dynamisk Remarketing, der du kan sette opp rapportering av en enkelt SKU og velge hvilket shopping stage du vil bruke.

Trollweb kommer tilbake med mer info etterhvert om hvordan du kan komme igang med Enhanced Ecommerce i din Magento nettbutikk.

Siste foredraget før hjemreisen var Karl Philip Lund som ga oss tre konkrete tiltak for nettbutikken:

  1. Bruk popups – få kunden til å gjøre noe aktivt når de er i nettbutikken
  2. Få tak i epost tidlig – for å holde kontakten med kunden i form av epostoppfølging og nyhetsbrev.
  3. Lek med ord – det vil si at en liten endring i ordleggingen kan ha stor betydning for hva kundene forstår når de skal følge en kjøpsprosess eller andre ting i nettbutikken. Se forøvrig salgsmaskin.no for godt eksempel på hvordan en liten tekstendring kan være utslagsgivende.

 

Den nye angrerettloven

I juni ble det vedtatt en ny angrerettlov. Kort oppsummert så går endringene ut på at forbrukerne får flere rettigheter og at nettbutikkene får flere krav til informasjonen som går ut til kunden.

Forbrukerrådet har laget en veileder for den nye angrerettloven, som er rettet mot både forbrukere og selgere, og som vi anbefaler å lese.

Nytt i angrerettloven

  • Forbrukere har nå 14 dagers angrerett ved kjøp av varer via internett fra Norge og alle EU/EØS-land
  • Beløpsgrensen på kr 300 er fjernet – nå gjelder angreretten også for varer under kr 300
  • Dersom nettbutikken har opplyst om det må kunden alltid betale returfrakten når de benytter angreretten
  • Kunder kan nå også benytte angreretten på brukte varer, men det kan da bli fratrukket verdiforringelse ved bruk av varen
  • Kjøpsbetingelsene må være oppdatert til enhver tid, de skal være skrevet på norsk og være gjort kjent for kundene før handel blir gjennomført. Informasjon om angrerett bør være med i kjøpsbetingelsene
  • Kjøpsbetingelser må inneholde informasjon i eget punkt om hvordan rutinen er ved reklamasjon
  • Forbrukerrådet har også laget et nytt angrerettskjema som nettbutikker kan laste ned og bruke. Det er frivillig for kunden å bruke angrerettskjemaet ved bruk av angreretten.

Oversikt over Google sine tjenester relatert til netthandel

Mange sliter med å ha oversikt over Google sine tjenester relatert til web- og netthandel spesielt. I denne artikkelen gjør vi et tappert forsøk på å få forklart, oppsummert og gitt generell anbefaling på de viktigste – enten du vil sette dem opp og drifte dem selv, eller du vil at et eksternt byrå tar seg av alt.

Google-Universal-Analytics1

Google har tjenester for å følge hele løpet, fra annonseringen til besøket til salget til oppfølgingen.

Årsaken til utfordringene med å danne seg en god oversikt er to-delt:

  1. Google har en lang rekke omfattende tjenester relatert til dette, som alle er krevende å sette seg inn i.
  2. Utviklingen rundt tjenestene går veldig fort, og det man har lært en måned kan være foreldet den neste.

Uansett, la oss prøve å få en viss oversikt ved å kort gå gjennom de forskjellige tjenestene samt se på hvilke du trenger ift dine behov:

1. Google Analytics

Google Analytics eller GA som vi normalt bare kaller det, er en av Google’s viktigste tjenester for alle som har en nettside. GA gir en tilnærmet fullstendig oversikt over all trafikken og alle besøkende på nettsidene dine, fra hvor de kommer fra til hvordan de beveger seg rundt på sidene til hvor mange som bruker iPad eller en konkret mobil eller hva det måtte være.

Google Analytics er helt gratis og sterkt anbefalt å ha. Man oppretter konto på google.com/analytics og legger inn den såkalte “UA-”-koden (f.eks “UA-11-2345678″) i Magento Admin.

Google Analytics har også innebygget såkalt “eCommerce tracking” som gjør at den vil vise alle salg med beløp og mye mer. Magento støtter fullt ut eCommerce trackingen i GA og det eneste du må gjøre er å passe på at den er skrudd på inne på GA-kontoen.

Enhanched Ecommerce

Google har også nylig kommet med en ny tracking-løsning for netthandel kalt Enhanced Ecommerce tracking, som er en relativt omfattende utvidelse av standard Ecommerce trackingen i GA. Enhanced Ecommerce tracking krever Universal Analytics (les mer om denne litt lengre nede i artikkelen). Vi anbefaler ikke å ta i bruk Enhanced Ecommerce tracking helt enda, da det ikke finnes ferdige tekniske løsninger for dette helt enda (det kommer).

2. Google Adwords

google-adwords

Google Adwords er pengemaskinen til Google. Med Adwords oppretter man annonser til ens egen nettside, som dukker opp i Google sitt søkeresultat og/eller i Google sitt enorme annonsenettverk, hovedsaklig styrt av Google Adsense (som vi ikke går inn på her).

Vi anbefaler å opprette en Google Adwords-konto og bruke Adwords som en av ens viktigste annonseringskanaler for nettbutikken sin, MEN det er at avgjørende viktighet at du setter deg godt inn i hvordan Adwords fungerer. Det finnes veldig mye god dokumentasjon og filmer om hvordan Adwords fungerer,  og vi anbefaler ferske brukere å sette av ikke mindre enn en hel uke (30-40 timer) på å forstå Adwords godt før man går i gang med det.

Alternativt kan man bruke et byrå til å styre Adwords-kontoen sin, men det er i alle tilfeller alltid veldig fornuftig å ha en god forståelse over de tjenestene man kjøper.

3. Google Remarketing

Google Remarketing er en utvidelse av Adwords, som lar deg vise enda mer relevante annonser, til personer som allerede har vært inne på sidene dine.

For eksempel kan man vise en helt konkret annonse på et produkt til noen som har vært inne på akkurat det produktet i nettbutikken din tidligere.

Vi anbefaler å ta i bruk Remarketing.

4. Google Tag Manager

Google Tag Manager samler alle sporingene i èn "container".

Google Tag Manager samler alle sporingene i èn “container”.

Etterhvert som man har fått flere og flere tjenester- og trackinger å holde styr på inne på sidene så har behovet for en generell “tracking løsning” til å holde orden på alt dette kommet frem.

Google Tag Manager eller GTM som vi kaller det er en relativt ny tjeneste fra Google som lar deg samle alle trackinger – inkludert GA osv – i èn såkalt GTM container.

Vi anbefaler å vurdere og ta i bruk GTM dersom man har behov for flere trackingløsninger enn bare GA og Remarketing, men vår Magento tracking modul har innebygd støtte for de aller fleste trackere som brukes i dag – så strengt tatt er det ikke nødvendig med GTM.

Du kan lese mer om Google Tag Manager her.

5. Universal Analytics

Universal Analytics er Google sin nye sporingsløsning for nettsider, og vil på et tidspunkt erstatte Google Analytics. Universal Analytics har en rekke forbedringer ift GA og vi anbefaler at man “migrerer” Google Analytics kontoen sin over til Universal Analytics så fort man har blitt kjent med- og fått god forståelse for hvordan Universal Analytics fungerer i forhold til GA.

Google betegner nå forøvrig Google Analytics som Classic Analytics mens det nye er Universal Analytics.

Fortsatt ikke blitt helt klok? Les mer på nettet eller kontakt oss og få hjelp av en av våre netthandel-spesialister til å gå gjennom dette mer konkret ift dine behov.

Magento Go legges ned

magento-goMagento Go legges ned fra og med 1.februar 2015, og er allerede stengt for ny-etableringer.

Magento Go var Magento sitt “tredje produkt”, etter Magento Community Edition og Magento Enterprise Edition. Med Magento Go kunne man etablere en Magento-basert nettbutikk direkte hos Magento, som en betalbar tjeneste (SaaS).

Vi hadde aldri troen på Magento Go og har derfor aldri frontet dette ut mot våre kunder, og det er nok derfor du mest sannsynlig ikke har hørt om tjenesten. Selv om Magento er en veldig åpen plattform så er Magento Go en mer lukket løsning, dvs man hadde svært begrenset mulighet for å gjøre tilpasninger – som er en av de viktigste styrkene til Magento.

Magento ønsker å fokusere enda sterkere på Magento Community Edition og Magento Enterprise Edition, og har derfor besluttet å legge ned Magento Go.

Bra.

Ressurser for profesjonelle butikk- og netthandel-eiere.